キャンセルがあっても
手間のかからない
単純明快なものにすること
「１０日前までは
キャンセル料がかかりません」
とか、
３日前 ３０％
２日前 ５０％
１日前 ７０％
当日 １００％
とか
細かく作るのもいいと思いますが、
これだと自分が使いづらいですよね。
「えーっと今○日前だから○％で
○○円のコースだから・・・ぬぁぁぁぁぁぁ！」
という事になりかねません。
キャンセルの数が多いと
なおさら
「ぬぁぁぁぁぁぁぁ！」
ではないでしょうか。
決裁後の返金は結構手間ですし
振り込み手数料云々も面倒ですし。
作るなら
「○日前まではキャンセル料はかかりません。
それ以降は返金致しかねます。」
と言う感じで
ばっさり作ってしまっていいと思います。
ちなみに私が作ったキャンセルポリシーは
「事前Polca支援でのお支払いで
お支払い後のお客様の都合による
返金は致しません。
万が一こちらの都合で
サービス提供ができなかった場合は
全額返金致します。」
というものです。
手軽にカード決済したいことと
キャンセルのほうが私としては痛いので
こんな感じにしてみました。
結構事前支払い制、決済後返金なしで
Polcaの利用に抵抗がある人も
いらっしゃると思うので
まだまだ改善の余地はありそうですが。
キャンセルポリシーの締め付けによって
機会損失につながる事や
業種や金額によって
キャンセルポリシーの内容は
色々考えないとはいけないでしょうが
要はキャンセルによる損失と手間を
なるべく減らせるものが
良いのではないかと思います。
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